Heeft u schade geconstateerd aan uw bestelling, ontbreekt er een onderdeel, of klopt de levering niet? Meld dit eenvoudig via onze retourportal. Daar omschrijft u het probleem en voegt u foto’s toe, zodat onze klantenservice in één keer over alle informatie beschikt. Wij beoordelen uw melding doorgaans binnen 1 werkdag. Accepteren wij de melding, of vinden we samen een andere oplossing, dan verloopt de verdere afhandeling – omruilen, omwisselen of retourneren – net als bij een regulier retour via de portal. U wordt daar steeds stap voor stap op de hoogte gehouden van de status. Is de schade veroorzaakt tijdens het transport, door ons, of door een ander defect aan het product? Dan betaalt u voor deze retour geen retourkosten. Is de schade al aanwezig bij aflevering? Meld dit dan binnen 2 werkdagen na ontvangst via de portal, mét foto’s van het probleem — anders kunnen wij de schade helaas niet meer in behandeling nemen.